Ihren Erfolg können Sie messen !!! Es gibt nahezu unendlich viele Kennzahlen zur Steuerung Ihres Unternehmens. Wirklich aussagekräftig sind wenige und eindeutig noch weniger. Wichtige marktorientierte Kennzahlen, die Ihnen eindeutige und zuverlässige Informationen über das Geschehen in Ihrem Unternehmen geben und die Gesamtleistung nahezu auf den Punkt bringen, sind Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit. Wie zufrieden sind meine Mitarbeiter? Ihre Mitarbeiter sind Ihr Potential auf dem Markt. Das Engagement des Einzelnen ist von seiner individuellen Motivation abhängig, denn nur motivierte Mitarbeiter sind engagiert und in der Lage, Kunden zu gewinnen und diese auch zu binden. Wie motiviert und engagiert Ihre Mitarbeiter sind bzw. wie sich Motivation und Engagement verbessern lassen, sollten Sie aus diesem Grund regelmäßig in Erfahrung bringen. Um jedoch unverfälschte Ergebnisse zu erhalten, empfiehlt es sich, eine Mitarbeiterbefragung anonym durchzuführen, so dass Ihre Mitarbeiter frei antworten können. Die Befragung sollte eine gesunde Mischung strategischer Fragen sein und solcher, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter angehen. Die Parkplatzsituation kann somit ebenso wichtig sein, wie die zukünftige Ausrichtung Ihres Unternehmens. Jeder einzelne Mitarbeiter muss das Gefühl haben, dass er Ihnen mit seinen Wünschen und Bedürfnissen wichtig ist. Oftmals bietet es sich an, eine solche Mitarbeiterbefragung in Zusammenarbeit mit einem externen Partner, wie der MFB Resultants GmbH, durchzuführen. Ein externer Partner kann sowohl bei der Formulierung der Fragen als auch bei der Durchführung der Befragung an sich aktiv unterstützen. Wie zufrieden sind meine Kunden? Eine weitere wichtige Kennzahl und damit auch der Schlüssel für künftiges Wachstum ist die Kundenzufriedenheit. Auch diese lässt sich durch eine gezielte Befragung ermitteln und ebenso erhöhen. Den klassischen Weg in Richtung Kundeninformationen haben Sie sicherlich bereits einmal eingeschlagen und Ihren Außendienst gebeten, die Kunden gezielt anzusprechen. Denken Sie jedoch daran, dass eine solche Befragung nicht wertneutral sein muss und auch kaum sein kann. Die Umfrageergebnisse lassen sich auch hier durch die Einschaltung eines externen Partners verbessern. So bekommen Mitarbeiter der MFB Resultants GmbH sicherlich in vielen Fällen ehrlichere Antworten auf Ihre Fragen, als Ihre eigenen Mitarbeiter. Hinzu kommt, dass eine Auswertung des externen Partners neutraler ist. Je zufriedener Mitarbeiter und Kunden sind, desto besser ist Ihre Position auf dem Markt. Investieren sie in die Zukunft, fragen Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden, was Sie verbessern können. Messen sie Ihren Erfolg! MFB - wir schaffen Resultate.